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Superviseur(e) de l’équipe de sollicitation en télémarketing et porte-à-porte à Québec

Avec ses 130 000 sympathisants, 22 000 membres, 200 bénévoles et 50 employés, Équiterre est l’organisme environnemental le plus influent et le plus important au Québec et l’un des plus importants au Canada. Le dévouement et l'enthousiasme du personnel et des bénévoles font d'Équiterre un lieu de travail agréable et stimulant, qui favorise l'autonomie, la créativité et un haut niveau de professionnalisme. Équiterre souhaite développer une équipe de collecte de fonds dans la Capitale nationale et cherche à s’adjoindre un(e) :

Superviseur(e) de l’équipe de sollicitation en télémarketing et porte-à-porte à Québec

Relevant de la Directrice adjointe, Membership et dons des particuliers, la personne sélectionnée aura pour principales responsabilités de superviser une équipe d'une quinzaine d'agents de sollicitation. Cette équipe agile assurera une permanence en télémarketing à Québec et effectuera une série de missions complémentaires en porte-à-porte à l’extérieur de la ville. La personne sélectionnée assurera le recrutement, la formation et l’encadrement des agents. Elle déterminera les actions à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de collecte de fonds d’Équiterre.

DESCRIPTION DES TÂCHES

  • Définir, en collaboration avec la Directrice adjointe, la stratégie nécessaire à l’atteinte des objectifs de collecte de fonds en télémarketing et porte-à-porte, et la mettre en œuvre ;
  • Planifier et assurer le recrutement des agents de sollicitation ;
  • Offrir des formations à intervalles réguliers pour les nouveaux agents, ainsi que des séances de formation continue pour les agents en poste ;
  • Planifier le travail de l’équipe : gérer les disponibilités des agents et leur transmettre l’horaire hebdomadaire, attribuer les listes d’appels, actualiser les RAP, préparer les cartes, obtenir les autorisations nécessaires, coordonner la présence d’Équiterre sur le terrain avec d’autres organismes de collecte de fonds, etc. ;
  • Superviser et encadrer les agents : communiquer les objectifs et les résultats individuels et d’équipe, offrir du coaching, veiller au moral et à la motivation, réaliser les évaluations, etc. ;
  • Assister la comptabilité et les ressources humaines dans la gestion des contrats, de la paie et des absences des agents ;
  • Assurer le suivi et l’analyse des résultats sur une base régulière et, au besoin, recommander et mettre en œuvre les correctifs nécessaires ;
  • Assurer une présence en personne sur le terrain pour encadrer l’équipe et convaincre le public de devenir membre en faisant un don ;
  • Promouvoir l’action et le bilan d’Équiterre et répondre aux demandes d’information du public ;
  • Participer à la vie associative d’Équiterre.

EXIGENCES

  • DEC ou certificat dans un domaine pertinent ;
  • 2 années d’expérience en collecte de fonds sur le terrain (porte-à-porte idéalement, télémarketing un atout) ;
  • Expérience en gestion d’équipe ;
  • Bonne connaissance des logiciels de bureautique de base ;
  • Expérience avec les bases de données (connaissance de ProDon, un atout) ;
  • Compréhension des règles encadrant les pratiques des organismes de bienfaisance ;
  • Habileté relationnelle, esprit d’équipe et aisance avec le public ;
  • Facilité à communiquer, argumenter et convaincre (sens de la répartie) ;
  • Fiabilité, ponctualité et rigueur ;
  • Leadership et dynamisme ;
  • Axé sur les résultats et capable d’auto-motivation ;
  • Grande disponibilité personnelle ;
  • Grand intérêt pour la mission d’Équiterre et connaissance de ses enjeux principaux.

CONDITIONS

  • Poste basé à Québec ;
  • Entrée en fonction : le 4 ou 11 février 2019 ;
  • Poste permanent à temps plein ;
  • 32 heures/semaine réparties sur 5 jours ;
  • Salaire selon l'échelle salariale d’Équiterre, en fonction de la formation et de l'expérience ;
  • 3 semaines de vacances + 2 semaines de congés payés à l’occasion des fêtes de fin d’année ;
  • Assurance collective et REER collectif ;
  • Équiterre offre un environnement de travail dynamique et stimulant, situé au Centre Culture et environnement Frédéric Back.

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation au plus tard le dimanche 6 janvier 2019 en cliquant sur ce lien.

Les personnes issues de minorités, comprenant mais ne se limitant pas aux Premières nations et aux minorités visibles, sont encouragées à déposer leur candidature. Si vous vous identifiez comme appartenant à un groupe minoritaire et souhaitez que cela soit pris en considération dans le processus de recrutement, veuillez l’indiquer dans votre lettre de présentation.

Nous vous remercions de votre intérêt. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées.

Flux d'information :